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よくあるご質問  
新規にサービスの導入をご検討中のお客様で、ご不明の点や疑問点などお困りのことがありましたら、よくあるご質問をお読み下さい。それでも解決できない場合には、このページの下にあるお問い合わせよりご連絡下さい。

※こちらのページは、新規でサービス導入を検討されているお客様向けのコンテンツです。データホテルのサービスをご利用中のお客様は、カスタマーサポートもご覧いただければと思います。
■ お申し込みについて

Q.

データホテルではどのようなサービスを提供していますか?

A.

データホテルでは、常駐するネットワークエンジニアが、24時間365日保守監視をおこなうフルマネージドホスティングサービスをはじめ、社内イントラネットをデータセンターに構築するゲートウェイサービス、日々膨大する企業のデータをお預かりするストレージサービス、ドメイン/SSLの取得代行運用サービス等、様々なサービスをご提案しております。
お客様のご要望にあわせたシステム構築のご相談も受け付けておりますので、まずはお気軽にお問い合わせください。

Q.

データホテルは、他のデータセンターとどこが違うのですか?

A. データホテルでは、インターネットとネットワークに精通した技術者が、24時間365日お客様のサーバの保守・運営管理を行います。
また、コネクティビティと保守・運営管理費用が月額費用に含まれております。

Q.

実際にサービスを申し込むにはどうすれば良いですか?

A. まずは、データホテルへのお問い合わせ案内をご覧のうえ、フォームかお電話にてご連絡下さい。
弊社の担当から、詳しいご説明やお見積もりをご案内させていただきます。

Q.

申し込みから利用開始まで、どれくらいの期間がかかりますか?

A. お客様のご要望、システム規模によって異なりますが、データホテル標準レンタルサーバをご利用いただいた1Uサービスの場合、お申し込み日の翌日にはサーバ構築が完了いたします。

Q.

データホテルの運営会社はどこですか?

A. データホテルは、株式会社ライブドアが運営するデータセンターで、ポータルサイト『livedoor』を、24時間365日安定稼動させるノウハウと実績があります。
●株式会社ライブドアが保有する各種会員・資格
・一般第二種電気通信事業者
・APNIC Member
・ICNAA公認商用ドメイン名登録機関(レジストラ)
■ フルマネージド・ホスティングについて

Q.

フルマネージド・ホスティングとは、どんなサービスですか?

A.

フルマネージド・ホスティングとは、旧来のデータセンターの不満を解消し、スピード・コスト・品質に優れたマネージメントホスティングをご提供するサービスです。
オペレーターではなく、サーバと同一施設内に24時間365日常駐する約90名のネットワーク技術者が、
お客様のサーバの保守監視を行います。

Q.

オプションサービスにはどんなものがありますか?

A.

スムーズな導入のため、標準サーバをご提供するサービス『レンタルサーバ』、
膨大化する企業データをお預かりするストレージサービス『エアーバンク』、
予期せぬデータ消失からサーバを守る『リモートバックアップサービス』、
お客様のご希望に沿ったセキュリティをご提供する『ファイアウォール設置サース』、
ドメイン/SSLの取得から更新・登録変更を代行運用する『ドメイン/SSL取得代行運用サービス』等がございます。詳しくはオプションサービスの案内をご覧下さい。

Q.

サーバのハードウェアスペックはどのような構成ですか?

A.

標準サーバは、IBM X305 DataHotel Edition をご用意しております。
サーバスペックは以下の通りです。

 

CPU

:

Pentium4-2.8GHz(FSB:533MHz(133MHz QP))

メモリ

:

DDR PC2100 ECC 256MB*1 (スロット*4 空き*3) MAX:4GB

FDD

:

3.5"FDD(1.44MB/720KB

CD-ROM

:

24倍速

HDD

:

7,200回転 UltraATA-100-40.4GB*2 MAX:240GB(120GB*2)

NIC

:

オンボード*2 デュアル全二重10Base-T/100/1000Base-TX

バス

:

PCI-X スロット*1 (空き*1)

外寸

:

439.9mm(W)×425.5mm(D)×43.7mm(H)

その他

:

シリアルポート(NS16550A互換)*1、USBポート*2、VGAポート*1、キーボート

 

:

ポート*1、マウスポート*1、

その他、サーバの用途により数種類の筐体をご用意しております。

Q.

サーバのソフトウェアはどのような構成ですか?

A.

データホテル標準サーバのソフトウェア構成は以下の通りです。(2004年5月21日現在)

 

 

【アプリケーション】

 

WEB:

Apache

MTA:

qmail

RDBS:

PostgreSQL,MySQL

DNS:

djbdns

SSH:

OpenSSH

 

 

【スクリプト言語】

PHP,Perl

 

 

【ツールアプリケーション】

 

 ログ解析:

Analog

Traffic管理:

MRTG

Q.

基本サーバのOSは何ですか?

A.

TurboLinux、FreeBSDを標準OSとしておすすめしております。

Q.

保守運営管理対象のOSは何ですか?

A.

FreeBSD・Linux・Windows Serverが管理対象OSとなります。
その他OSに関しては別途ご相談下さい。
■ ハウジングサービスについて

Q.

ハウジングルーム内のケーブリングは自分達で実施してもよいですか?

A.

安全性,セキュリティ上の理由により、ラックをまたぐケーブリングについては弊社にて実施させて頂きます。

Q.

自分達で機器の設置を行ってもよいですか?

A.

弊社スタッフ立会いのもとでの設置は可能です。
弊社スタッフによる設置代行も可能です。

Q.

無停電電源とは、十分な信頼性はありますか?

A.

停電が発生した場合、停電を検地した無停電電源装置が機材への電源供給を開始します。
長時間にわたり電源供給がストップする場合には貯蔵する7万リットルの燃料により、24時間以上の電源供給が行われ、発電燃料が供給できる限り発電が行われます。

Q.

データセンターのビルの耐震性能を教えてください。

A.

新耐震基準にて阪神淡路クラスの地震にも耐えられます。
■ カスタマーサポートについて

Q.

通常、サーバ監視ではどんなことを行っていますか?

A.

サーバルームに隣接するオフィスに24時間365日常駐するネットワーク技術者が、ハードウェア・ソフトウェア・ネットワークの常時監視を行っており、障害発生時は即座に対応できる体制を整えております。

Q.

カスタマーサポート専用ページを提供していますか?

A.

サービスをご利用中のお客様専用に、FAQやお問い合わせなどのカスタマーサポートページをご用意しております。

Q.

ウェブからの問い合わせは受け付けていますか?

A.

はい、受け付けております。その他、電子メールによるサポートも行っております。

Q.

電話による問い合わせは受け付けていますか?

A.

はい、サービスをご利用中のお客様専用に、24時間365日体制で電話サポートを行っております。

Q.

FAXによる問い合わせは受け付けていますか?

A.

FAXは到達性が保証されないため、FAXによるサポートは受け付けておりません。

Q.

障害が起きた場合など、緊急時に対応してもらえますか?

A.

ネットワーク技術者が24時間365日でサーバ監視を行なっており、万が一障害が発生した場合、
できる限りお客様のサーバに影響のないよう迅速な対応を行なっております。
安心してお任せください。
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